Refund policy

Return & Refund Policy

Last updated: May 29, 2026

1. Returns

Due to the nature of food products, we accept returns only if the item is defective, damaged in transit, or incorrect. Requests must be made within 30 days of delivery (US) / 8 days of delivery (Japan).

2. Non-Returnable Items

Opened matcha powder and items damaged by misuse cannot be returned for hygiene and food-safety reasons.

3. How to Request

Contact info@suitendo.com with your order number and a photo of the issue. We will respond with next steps.

4. Refunds

Approved refunds are issued to your original payment method within 5-10 business days. Original shipping fees are non-refundable except where the item was defective or incorrect.

5. Damaged or Wrong Items

If your order arrives damaged or incorrect, we will arrange a replacement or full refund at no cost to you.

6. Contact

Rigato Inc. — info@suitendo.com

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返品・返金ポリシー

最終更新日：2026年5月29日

1. 返品について

食品という性質上、商品に不良、配送中の破損、または誤配送があった場合に限り返品をお受けします。お申し出は、商品到着後30日以内（米国）／8日以内（日本）にお願いします。

2. 返品不可の商品

衛生・食品安全上の理由により、開封済みの抹茶パウダー、および誤った使用により破損した商品は返品をお受けできません。

3. お申し込み方法

注文番号と問題箇所の写真を添えて info@suitendo.com までご連絡ください。折り返し手順をご案内します。

4. 返金について

承認された返金は、5～10営業日以内に元のお支払い方法へ返金されます。不良品または誤配送の場合を除き、当初の送料は返金対象外です。

5. 破損・誤配送の場合

商品が破損または誤って届いた場合、お客様のご負担なく交換または全額返金を手配します。

6. お問い合わせ窓口

株式会社リガト ― info@suitendo.com